Ecouter

L’importance de la concentration dans l’écoute : 

– La qualité de l’écoute est directement liée à la qualité de la concentration.
– La concentration est le contraire de la dispersion
– « La concentration est donc un processus de soustraction. » ( Timothy GALLWEY)
Pour écouter, il faut donc supprimer tout ce qui nous disperse : les autres, le bruit, les sollicitations extérieures, les doubles tâches, les pensées parasites.
– Ecouter consiste donc à garder le silence condition, signe et preuve de votre écoute.

Les quatre temps de l’écoute : 

1 Faire un stop : c’est à dire arrêter ce que vous faites : marcher, téléphoner, regarder par la fenêtre, faire deux choses en même temps, sortir du bureau ou de ses pensées pour se préparer à être là : concentré, disponible et présent.

2 Marquer un temps de pause signalant sa disponibilité physique, je suis assis, au calme, avec un papier et un crayon et psychologique, prêt à vous écouter 

3 Garder le silence pendant trois minutes au moins pendant que votre interlocuteur s’exprime. Cette durée est très longue et en général abrégée au bout d’une trentaine de secondes seulement 

4 Posez ensuite et ensuite seulement vos questions pour aller plus loin

Ce que vous devez faire pour renforcer votre écoute :

1 MONTRER VOTRE ECOUTE :

– Fermer la porte de votre bureau
– Demander l’autorisation de prendre des notes de ce que dit la personne 
– Utiliser la « reformulation répétition » des propos de l’autre comme un « magnétophone ». Cette forme de reformulation encourage l’autre à poursuivre parce que vous avez écouté/ prouvé/respecté sa parole ( sans la déformer, interpréter, juger ; résumer et donc réduire ) 
– Sourire parce que le « sourire ouvre la porte » et crée l’envie d’en dire plus

2 DEMONTRER VOTRE ECOUTE en donnant des preuves concrètes :

– Eviter les attitudes de non écoute : couper la parole, interpréter les propos, porter des jugements de valeur, multiplier les questions, projeter vos préoccupations
– Parler moins de 20% du temps !
– Prouver votre écoute par la durée de vos silences, la qualité de vos reformulations 
– Garder le silence au moins 1 minute, au début de l’entretien afin de faciliter l’échange

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